“不能改变思维的人，永远也不会有能力改变现实，也永远不会有什么进步。”
我们每天都在解决问题。不同的是，成功的人士首先是能成功的预防问题，然后才是成功地解决不能防止的问题。成功地防止问题，比成功地解决问题更为重要；快速有效地成功解决出现的问题，比无效率地解决问题甚至是制造问题更有意义。这是毋庸置疑的，问题是：我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时，实现快速沟通以充分有效地利用团队的力量呢？我们所需要的是一个在思维层面进行交流的模型或者模式，其实他也是一种语言，一种让不同的思维之间进行交流的语言。《创造性问题分析与解决》正是传授这样一种思维模式。
本课程融汇了逻辑思维方法、水平思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理问题而著称，本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例，并采用世界咖啡和行动学习方式，高效率处理商务活动中面临的现实问题。
核心内容：
（1）风险洞察与防范能力
（2）问题原因识别能力
（3）创造性问题求解精明决策能力
（4）管理常见问题解决之道

（1）互动性 本课程以互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要形式，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。
（2）针对性 本课程采用的案例均系企业经营管理中常见的问题，通过系统思考分析深入、到位，具有很强的针对性。
（3）实用性 本课程不仅包括对问题分析与解决内在机理的分析，更加注重方法与工具的使用和实际运用能力的提升。

（1）公司、企业、政府部门的中、高层管理者
（2）各级项目经理，项目经理的领导，项目小组成员 
（3）各职能部门经理，基层骨干员工
（4）寻求职业生涯发展与突破者以及对创新思维、水平思考感兴趣的人士。

解决问题能力
是一个人一生不同阶段进步的有力保证
是一个人个人魅力与优秀品格的体现
是一个人追求进步与完善自我的基础
是一个人工作中遇到障碍时的解决工具
是一个人不断挑战更高成绩时的阶梯
是一个人成就一生辉煌不可缺少的追求


善于解决问题的人能解决工作中的一切困难，不善于解决问题的人总是在困难面前停止前进的步伐
善于解决问题的人总是能独立解决一切难题，不善于解决问题的人总是还没有经过努力就去找人帮助
善于解决问题的人总是被领导绝对的信任，不善于解决问题的人领导总是不敢将挑战性的任务交给他
善于解决问题的人总能有很多心得发现和成就，不善于解决问题的人总是生活在没有激情与平庸之中
因为我们善于解决问题，所以我们能很顺利的平衡工作和生活，于是就有了一份能带来快乐的工作。
因为我们工作中善于解决问题，所以就有了岗位上的攻无不克，于是就被领导所欣赏
因为工作中被领导欣赏和信任，所以就有了很多展示实力的机会，于是就能得到更多机会和空间，实现自己的梦想和人生价值。

（1）快速简洁有效的问题处理方法与工具，提高问题处理效率
（2）有效规避企业常见的问题解决错误，提高问题处理质量
（3）问题少了，团队更和谐，客户更满意
（4）管理团队掌先进的思维技巧，统一认识，在同一思维平台上，同舟共济，跨越发展瓶颈

12h H

第一部分：问题离我们有多远-问题无法回避


第一天上午8:30-9:20 讲师讲授、故事、视频、学员研讨
一、什么是真正的问题
1、问题无法逃避
2、什么是真正的问题
a、目标和现状的差异
b、问题和问题点
故事：纠结的老板
视频：杜拉拉升职记
研讨（看得见与看不见的问题有哪些？什么是真正的问题？）


第一天上午9:20-10:00 讲师讲授、案例、学员研讨、练习
二、工作就是解决问题
1、充满问题的工作
2、工作的本质就是解决问题
3、尽职从事的工作
案例：跨部门沟通-泰坦尼克撞冰山
研讨：工作的相同点
练习：工作自画像


第一天上午10:00-10:15 讲师讲授、案例、学员研讨
三、谁是解决问题的主体
1、站在谁的立场上考虑问题
案例：长队的故事
讨论：长队现象与问题
案例：原材料和库存


第二部分：系统思考-复杂问题的思考与解决


第一天上午10:30-10:50 讲师讲授、案例、视频、启发思考
一、初始系统思考
1、睿智决策
2、系统基模之成长上限
3、如何持续的成长
视频：庖丁解牛
案例：伐木工人的故事
案例：小红弹钢琴
视频：爱若与布诺


第一天上午10:50-11:10 讲师讲授、案例、练习
二、系统思考的含义
1、系统思考定义
案例：一个高效的团队与一堆人
案例：一头分为两部分的大象与两头小象
练习：构成系统的实体与连接


第一天上午11:10-11:30 讲师讲授、案例、练习
三、系统思考图的构成
1、系统循环图的构成
案例：企业销售收入提升


第一天上午11:30-11:50 讲师讲授、案例、视频、练习
四、系统循环图标准画法
1、系统循环图标准画法和要求
2、系统循环图的用途
3、绘制系统循环图的12条黄金法则
案例：人月神话
练习：没有时间培养下属
4、增强回路
a、增强回路定义
案例：都市流浪动物
案例：排队加油
案例：练习书法
案例：公司的快速成长
5、调节回路
a、调节回路定义
案例：波动的门诊部
案例：预算和成本控制食
案例：天冷加衣
案例：饥饿进视
6、时间延滞
a、时间延滞定义
视频：温水煮青蛙 


第一天下午14:10-14:35 讲师讲授、案例、学员研讨、互动提问
五、系统思考的运用
1、如何运用系统循环图解决复杂问题
案例：质量和成本的故事




第三部分：问题分析与解决的步骤、方法和工具-让问题迎刃而解


第一天下午14:35-15:50 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问
一、现状描述、问题定义
1、主题选择与确定
a、罗列问题
b、将问题按照优先顺序排序
c、重要紧急矩阵
练习：九点连线
练习：巧算24
2、帕内斯法
a、帕内斯法定义
B、帕内斯法引发因素
C、帕内斯法定义操作步骤
练习：运用帕内斯法对主题进行现状描述
练习：运用系统循环图对主题进行现状描述


第一天下午16:05-17:20 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问
二、形式评估、目标确定
1、KT四维矩阵法
a、问题影响程度评估
b、问题发展趋势评估
c、问题重要性紧急性
案例：发生红疹的原因
案例：死鱼事件
2、目标确定法
a、我们以什么更有效的方式来描述？
b、解决问题的目标之挑战目标
c、解决问题的目标之改善目标
3、四问法
a、我们要解决什么问题？
b、我们为什么要解决这个问题？
c、解决这个问题要达成的目标是什么？
d、团队成员是否都清楚理解了这个问题？


第二天上午8:30-11:15 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、记忆卡、互动提问
三、系统分析、要因洞悉
1、初始团队列名法
a、团队列名法的特点
b、问题研讨会公约
c、研讨问题过程中的要求
d、研讨中需要澄清的地方
e、大白纸的书写方法
练习：回形针
2、运用团队列名法
a、团队列名六步规则
b、问题同时也是机会，不要安于现状
练习：团队列名前三步
练习：团队列名后三步
e、分享：团队列名回顾
3、鱼骨图
a、鱼骨图法的定义与来源
b、鱼骨图法的常见运用范围及运用技巧（对事的原因分析、对人的原因分析、组织的原因分析、会议的原因分析）
练习：运用鱼骨图法寻找主要原因


四、创新思维、科学求解


第二天上午11:15-11:55 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问
1、借鉴创意法
a、借鉴创意法的运用
案例：万宝路香烟的成功转型
2、邓克尔图解
a、邓克尔图解定义
案例：小自由女神像
案例：食品到达市场不够快
练习：你救哪一个
练习：运用邓克尔图解寻找解决方案


第二天下午14:05-16:10 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、记忆卡、互动提问
3、六顶思考帽
a、六顶思考帽定义
b、白色思考帽
c、红色思考帽
d、黄色思考帽
e、黑色思考帽
g、绿色思考帽
f、蓝色思考帽
g、六帽使用规则和简短序列
练习：运用六顶思考帽寻找解决方案
4、力场分析法
a、力场分析法规则和要求
练习：力场分析法运用
5、团队共创法
a、团队共创法六步规则和要求
练习：团队共创1-2步
练习：团队共创3-4步
练习；团队共创5-6步
e、团队共创法科学求解回顾


第二天下午16:25-16:50 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、记忆卡、互动提问
五、纵览全局、精明决策
1、打点法
2、加权法
3、C&E矩阵
4、FEBC法
a、FEBC法定义
练习：运用FEBC法进行精明决策


第四部分：问题解决能力与实际工作-做个解决问题的高手


第二天下午16:50-17:15 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问
一、风险规避、落实达成
1、行动计划表
2、障碍扫除
3、风险防范
4、保持沟通
5、监督机制
6、激励机制
第二天下午17:15-17:30 讲师讲授、案例、互动提问
二、知行合一、绩效实现
1、课程知识点回顾
2、驾驭工具、运用自如
3、课程感受及分享
4、从知到行的五个阶段
5、绩效实现、成就人生

第一部分：问题离我们有多远-问题无法回避


第一天上午8:30-9:20 讲师讲授、故事、视频、学员研讨
一、什么是真正的问题
1、问题无法逃避
2、什么是真正的问题
a、目标和现状的差异
b、问题和问题点
故事：纠结的老板
视频：杜拉拉升职记
研讨（看得见与看不见的问题有哪些？什么是真正的问题？）


第一天上午9:20-10:00 讲师讲授、案例、学员研讨、练习
二、工作就是解决问题
1、充满问题的工作
2、工作的本质就是解决问题
3、尽职从事的工作
案例：跨部门沟通-泰坦尼克撞冰山
研讨：工作的相同点
练习：工作自画像


第一天上午10:00-10:15 讲师讲授、案例、学员研讨
三、谁是解决问题的主体
1、站在谁的立场上考虑问题
案例：长队的故事
讨论：长队现象与问题
案例：原材料和库存


第二部分：系统思考-复杂问题的思考与解决


第一天上午10:30-10:50 讲师讲授、案例、视频、启发思考
一、初始系统思考
1、睿智决策
2、系统基模之成长上限
3、如何持续的成长
视频：庖丁解牛
案例：伐木工人的故事
案例：小红弹钢琴
视频：爱若与布诺


第一天上午10:50-11:10 讲师讲授、案例、练习
二、系统思考的含义
1、系统思考定义
案例：一个高效的团队与一堆人
案例：一头分为两部分的大象与两头小象
练习：构成系统的实体与连接


第一天上午11:10-11:30 讲师讲授、案例、练习
三、系统思考图的构成
1、系统循环图的构成
案例：企业销售收入提升


第一天上午11:30-11:50 讲师讲授、案例、视频、练习
四、系统循环图标准画法
1、系统循环图标准画法和要求
2、系统循环图的用途
3、绘制系统循环图的12条黄金法则
案例：人月神话
练习：没有时间培养下属
4、增强回路
a、增强回路定义
案例：都市流浪动物
案例：排队加油
案例：练习书法
案例：公司的快速成长
5、调节回路
a、调节回路定义
案例：波动的门诊部
案例：预算和成本控制食
案例：天冷加衣
案例：饥饿进视
6、时间延滞
a、时间延滞定义
视频：温水煮青蛙 


第一天下午14:10-14:35 讲师讲授、案例、学员研讨、互动提问
五、系统思考的运用
1、如何运用系统循环图解决复杂问题
案例：质量和成本的故事




第三部分：问题分析与解决的步骤、方法和工具-让问题迎刃而解


第一天下午14:35-15:50 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问
一、现状描述、问题定义
1、主题选择与确定
a、罗列问题
b、将问题按照优先顺序排序
c、重要紧急矩阵
练习：九点连线
练习：巧算24
2、帕内斯法
a、帕内斯法定义
B、帕内斯法引发因素
C、帕内斯法定义操作步骤
练习：运用帕内斯法对主题进行现状描述
练习：运用系统循环图对主题进行现状描述


第一天下午16:05-17:20 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问
二、形式评估、目标确定
1、KT四维矩阵法
a、问题影响程度评估
b、问题发展趋势评估
c、问题重要性紧急性
案例：发生红疹的原因
案例：死鱼事件
2、目标确定法
a、我们以什么更有效的方式来描述？
b、解决问题的目标之挑战目标
c、解决问题的目标之改善目标
3、四问法
a、我们要解决什么问题？
b、我们为什么要解决这个问题？
c、解决这个问题要达成的目标是什么？
d、团队成员是否都清楚理解了这个问题？


第二天上午8:30-11:15 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、记忆卡、互动提问
三、系统分析、要因洞悉
1、初始团队列名法
a、团队列名法的特点
b、问题研讨会公约
c、研讨问题过程中的要求
d、研讨中需要澄清的地方
e、大白纸的书写方法
练习：回形针
2、运用团队列名法
a、团队列名六步规则
b、问题同时也是机会，不要安于现状
练习：团队列名前三步
练习：团队列名后三步
e、分享：团队列名回顾
3、鱼骨图
a、鱼骨图法的定义与来源
b、鱼骨图法的常见运用范围及运用技巧（对事的原因分析、对人的原因分析、组织的原因分析、会议的原因分析）
练习：运用鱼骨图法寻找主要原因


四、创新思维、科学求解


第二天上午11:15-11:55 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问
1、借鉴创意法
a、借鉴创意法的运用
案例：万宝路香烟的成功转型
2、邓克尔图解
a、邓克尔图解定义
案例：小自由女神像
案例：食品到达市场不够快
练习：你救哪一个
练习：运用邓克尔图解寻找解决方案


第二天下午14:05-16:10 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、记忆卡、互动提问
3、六顶思考帽
a、六顶思考帽定义
b、白色思考帽
c、红色思考帽
d、黄色思考帽
e、黑色思考帽
g、绿色思考帽
f、蓝色思考帽
g、六帽使用规则和简短序列
练习：运用六顶思考帽寻找解决方案
4、力场分析法
a、力场分析法规则和要求
练习：力场分析法运用
5、团队共创法
a、团队共创法六步规则和要求
练习：团队共创1-2步
练习：团队共创3-4步
练习；团队共创5-6步
e、团队共创法科学求解回顾


第二天下午16:25-16:50 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、记忆卡、互动提问
五、纵览全局、精明决策
1、打点法
2、加权法
3、C&E矩阵
4、FEBC法
a、FEBC法定义
练习：运用FEBC法进行精明决策


第四部分：问题解决能力与实际工作-做个解决问题的高手


第二天下午16:50-17:15 讲师讲授、案例、学员研讨、练习、互动提问
一、风险规避、落实达成
1、行动计划表
2、障碍扫除
3、风险防范
4、保持沟通
5、监督机制
6、激励机制
第二天下午17:15-17:30 讲师讲授、案例、互动提问
二、知行合一、绩效实现
1、课程知识点回顾
2、驾驭工具、运用自如
3、课程感受及分享
4、从知到行的五个阶段
5、绩效实现、成就人生